【慧心荣德 · 2020新冠抗疫心理援助热线】圆满结束

 

转眼六月已经过半,

离疫情开始的日子已经过去了快半年了

慧心荣德新冠战疫心理援助热线也持续助力着

今天我们想来做个小结

在热线援助的135天里,

那份社会责任感与使命感——

让慧心荣德的心理咨询师伙伴们紧紧凝聚在一起。

每天的晚上9点-12点

心理咨询师们志愿轮流驻守在热线前

与每一位需要被听见的陌生人

进行一次次专业的心灵之间的沟通……

些许理解

些许释放

些许宽慰

些许真实

被听见这件事

解放了恐惧的捆绑

被承载让暖意和希望

顺流心间

在援助热线的尾声,

来听听参与其中的心理咨询师们

都有怎样的感触和领悟吧~

热线督导师

 

雷榕

慧心荣德心理咨询服务中心签约咨询师

心理学硕士,教授

德中心理研究院(DCAP)家庭治疗组常务理事

注册心理师(X-12-020)

中国心理卫生协会心理咨询与治疗专业委员会委员(催眠治疗学组组员、家庭治疗学组北京区域组长、完形治疗学组组员)

中国社会工作联合会心理健康工作委员会常务理事

在疫情期间做心理服务的过程中,意识到做热线心理咨询需要关注的几点:

首先要安顿好自己。热线工作者完全不清楚来电者的生活背景,以及来话者面临着什么样的困境。只有先安顿好自己才可以投入工作。即便热线值守的时间段内没有来电,我们也要让自己处在一个工作的状态。此时,我们可以尝试觉察自己——躯体的状态、情绪状态以及躯体的感受。

其次要评估自己的专业胜任力。我们过往的工作经验可能就决定了能否在接来电的过程中能够及时的处理相关的困境。能做心理咨询师,未必能做危机干预,也未必能做热线志愿者。所以,需要做相对充分的准备。一是接热线的语言范式,慧心荣德在热线之初就提供了详尽的包括自我介绍在内的沟通话术。这在很大程度上给了我们具体的支持。二是可联系到的网络寻医的途径,如果热线中评估到来电者需要接受长程心理治疗或精神科诊断可以将联系方式推荐给来电者。三是具体的自杀危机干预的热线联系方式。

第三,帮助来电者探索自己的资源。仅仅通过电话我们给到来话者的支持总是有限的,热线的工作仅仅只是一个急救包扎的过程。资源取向的视角告诉我们,在沟通过程当中,可以通过提问去帮助来电者了解,来电之前TA自己已经做了哪些努力,现有的资源是什么,有谁可以支持和帮到TA。投注稳定的支持、可能的希望给到来电者,这是我们能做的。同时,可以邀请来电者充分利用我们这个热线提供的资源,例如告诉来电者在我们提供服务的时间内,总是有专业的咨询师会提供有效能的服务的,给到TA足够多的TA能够看到的帮助TA的资源。

第四,积极看待来电者投注来的情绪和言语表达。我们一直强调要做到对来电者的无伤害原则,同时,咨询师自身也需要防护被伤害。个别来电者在激越状态下拨通电话,有可能会有一些情绪,当TA对热线的期待没有在第一时间得到满足的时候,会直接表达诸如“咨询没有帮助啊”、“你说的这些,其他的咨询师也都是这么说的,可是没什么用啊!”等表达,这些话语容易引起咨询师情绪的扰动。所以,当面对这样的情况的时候,咨询师的自我保护和自我建设就显得尤其重要。一方面,当我们认识到,来电者的情绪表达就是TA他对周围的人常用的策略,这就是TA的行为模式,并不是针对咨询师的,这些话语就不会扰动到我们,或者影响到我们接下一个热线,甚至我们的生活。另一方面,要降低我们对自己助人职业的高期待。30-40分钟的热线时间设置是非常有限的,热线本身就是有局限性的,咨询师能做的也是非常有限的,我们并不是能够解决问题的专家,我们只能在这一刻做一点包扎。

综上,在热线工作过程中遇到困难情境是正常的。遇到问题,一方面要做好自我关照,另一方面我们也可以寻求及时、有效的督导。在承担热线咨询师的团体督导的过程中,我深深的感受到督导的重要性,同时,督导过程中不仅要关注心理咨询的技术技巧,也要关注来访者的症状反应。所以,和精神科医生做联合督导对热线心理咨询师的帮助和支持是更有效的。by雷榕

 

布菲

慧心荣德心理咨询中心签约咨询师

北京市同志友善咨询师

中国挪威精神分析合作项目成员

中国科学院心理研究所认证婚姻家庭治疗师

2020年是非常不一样的,我是第一次以通过各种渠道购买抗疫物资的方式度过了除夕。也是我第一次这么长时间的身处于疫情之下,会为自己,为家人亲朋好友的健康安全,担心,不安和牵挂。

刚开始的时候,内心很不踏实,几乎一空下来就要拿走手机就查看疫情的信息,关注疫情的时时发布。看不了几页书也要再看一看有没有疫情变化的新闻。之后,告诉自己不要这样,让自己慢慢平静下来,开始思考用自己的专业可以做些什么帮助也大众,平静下来以正确的心态来应对这次特殊的疫情。所以,我会写一些应对疫情创伤和应激防御反应的方面的文章,希望给大家提供这方面的信息,希望尽心帮助到有这方面心理需要的大众。

当机构发布通知开展“疫情心理支持热线”时,一开始我心里面是有冲突的,一方面是可以用自己的专业给抗疫做一些奉献,另一方面,我觉得涉及这么大范围的疫情,我担心自己能不能做好。但是,当我知道机构从热线的资料准备,参与老师的专业培训,以及热线督导,等一系列的专业支持上机构都准备的非常完善,我就下定决心参加。随着疫情的发展,很多人内心恐惧和创伤被激活或者出现闪回,热线就像汹涌大海上的一叶方舟,热线一头是内心需要心理求助的求助者,热线这一头的咨询师,即是专业心理疏导者同时也是疫情的经历者。就这样两颗在不同空间的心灵,通过热线相遇,同时承上了一叶方舟。

持续了4个多月热线结束了。心里也松了一口气,疫情慢慢过去了,生活会渐渐恢复!by 布菲

 

朱悦

慧心荣德心理咨询中心签约咨询师

Ph.D 哲学博士

国际儒学联合会(ICA)个人会员

世界温尼克特协会精神分析师候选人(IWA)

美国国际催眠师协会认证催眠治疗师(NGH)

加入热线是凭着一腔对职业的忠义。随着疫情的蔓延扩大,才逐渐感到犹如在巨浪中行舟般的艰难激荡。在越是危机来临和创伤激活的困难时刻,越是要检视自己的基本技能储备,各种培训也刚好铺天盖地般袭来,于是整个疫情期间好像一直都在苦读(笑)。热线的存在本身就是意义,这和咨询的本质相似。当疫情激活了我们内在深深的孤独感和恐惧感,在孤立无援的境地去筑起一种联系,对热线电话两端的人都是难的。见证伤痛,容纳情绪,添一点勇气……30分钟能做的很少,但却是命运共同体通向彼此的慈航。感谢每一通相会。by朱悦

 

晓辉

慧心荣德心理咨询服务中心签约咨询师

国际认证催眠治疗师

民政局婚姻家庭辅导师

4个半月,每周固定值守公益热线3小时,参加机构组织的周一心理援助热线互助小组活动,不知不觉中已成为我日常安排的重要时段,雷打不动。如今,我们这条热线即将完成它的使命。听到这个消息,我的反应是心里松了一口气,与此同时,也百感交集。

最初响应机构倡议时的心情其实有些拧巴,既跃跃欲试,也疑惑担忧。疫情泛滥,危机重重,没有谁能置身事外。一线抗疫人员、志愿者们走在前面,抗击疫情成为全民共同目标,抗击心理疫情自不能忽视。这样的情形激发了作为一个心理工作者的助人使命感,我觉得一点不为过。但值守热线的过程对我而言是重要的修练。平常的心理咨询工作是有确定性的,而公益热线不同,很多时候,热线不热,反而静悄悄的,开始之初,内心常常因等待而由平静至躁动。渐渐的,我体会到等待也是一种工作状态,关注自身当下的感受,是重要的职业修练。我稳稳的在这里,很多接线人员也稳稳在热线的一头,无形中我们在向求助人群传递一份支持:当你需要帮助时,我们在这里。by晓晖

 

洪颖

慧心荣德心理咨询服务中心签约咨询师

清华大学传播学硕士

欧文·亚隆团体治疗体系培训的团体咨询师

艾利克森中国研究院注册催眠师

保持社交距离,戴口罩,这是疫情爆发后人与人见面的标配。

社交距离是美国西北大学爱德华.T.霍尔博尔博士在其“人体近身学”研究成果中提出的,他提出人与人之间有着看不见但实际存在的界限,这就是个人领域的意识。根据空间距离,可以推断出人们之间的交往关系。45厘米以内属于亲密距离,45-120厘米之间属于私人距离,120-360厘米属于社交距离,360厘米以上属于公共距离。

但网络技术的发展,改写了空间距离与心理距离的关系,疫情中接听公益热线的经历更让我对此有了更深的认识。

在我接听的热线中,电话两段的距离近的几十公里,远的上千公里,接听前,我与来电者是陌生的,接听后,我与他们再次交集的可能几乎为零。但是我们却在生命的特殊时期里相遇了半个小时。

身处不同的空间,但却拥有相同的时间,一个接听热线的心理工作者,与一个被内心或痛苦、或悲伤、或无助、或惶恐等复杂情感所推动而拨打热线的人,在时间的长河里,遇见了。

如今,疫情已经逐渐平息,我们的公益热线也将结束。此时此刻,当我回忆起发生在这条热线上,人与人的相遇时,内心涌动起欢愉的泪水。

就以这欢愉的泪水做纪念吧,纪念所有面对死亡的生的力量!by洪颖

王冰梅

慧心荣德心理咨询服务中心签约咨询师

GCDF全球职业规划师

中德系统式家庭治疗督导师

中德艾瑞克森催眠师

我觉得咱们的热线首先就是心理咨询师来承担社会责任感的这么一件事,因为原来有过十几年热线的经验,所以这次在咱们慧心荣德做心理援助的督导的同时,我还在中国抗灾热线做督导,在平安热线做资深咨询师。

在做热线工作期间,有时候你在那里等待一天也没有人给你打电话。但是你知道,你在做一件有人来的时候你会冲上去的事儿,所以心里还是非常充实的。我没有期待一定要有人来,但是我在固定时间段肯定不会安排其他事情。在过去的疫情期间中,我接到过来自护士,警察,职员,医生家属还有大学生等群体的来电,对于我接起的每一通电话,我自己还是非常满意的。然而我觉得作为心理咨询师,尤其我还是热线出身,按我自己的能力,我觉得自己在疫情的过程中还应该贡献更多的力量。by王冰梅

 

吴兵

慧心荣德心理咨询服务中心签约咨询师

职业生涯规划咨询师

性少数人群友善咨询师

我记得第一次值班热线是2月份,真的真的好紧张。三个小时自己坐在客厅桌边,手机就放在眼前,还不时确认下铃声是否开启了。那一晚,无事。有些庆幸,同时一块石头落地。

疫情威胁着人们的健康,伴随疫情而来的焦虑也同样威胁着人们的健康。而且,这种影响更加不易察觉,也更加不易离开。有时会在内心回顾这几个月的经验。这个曾经挤满了我生活的焦虑慢慢在缩减,让我内心有光亮进来,可以看到身边所有的资源,可以听到伙伴每周的工作分享,看到大家熟悉的样子,听到大家在各自想办法来支持彼此的工作;可以在值班热线的时候不紧张,可以在接听电话的时候思考和评估;开始接纳普通,享受每天简单安静的生活;当焦虑后退,留下宁静的空间。

这次我没有做一个大事件的旁观者,我手里的电话线,连着一个个忐忑不安的心灵。我看着那个曾经穿身而过的焦虑慢慢走远,我想,这是我自己的感受,而这个感受,会让我更好的以后在工作里陪伴那些正被焦虑牵走的人。而决定参与热线的那一刻,在忐忑中踏出的一步让我摆脱了焦虑全然的控制。

最初,我们都面对疫情无力无助,通过热线,把我们与一个个有困惑的人连接在一起,虽然他们不知道我们的姓名,但是我们连线时的那个此时此刻将会一直留在我们心里。

六月了,炽热的天气,也在慢慢融化着疫情带来的人与人的间隔。

生活向前推进着,一切都会好起来的。by吴兵

 

王小春

慧心荣德心理咨询服务中心签约咨询师

完形治疗师

系统家庭咨询师

团中央青少年心理健康辅导员

国际注册高级精神分析咨询师(ICSPC)

IHNMA国际催眠治疗师

北京育婴职业工作委员会专家委员部专家

《儿童家庭教育系列家长手册》编委会编写委员

即使我是预防病学出身,流行病是我的专业,我还是有被疫情扰动到。从个人层面来说,能做的贡献就是戴口罩,做好防护,听从指挥在家呆着,别往外面乱跑。而我在家过得十分充实,每个白天都在上课,学习力十足(笑)。

慧心荣德的新冠战疫热线每个礼拜都有排班,我也在固定的时间段静静地等待着每一通电话的到来。在热线援助开始前,慧心荣德组织了很多热线培训从专业的角度,更好的帮我达成从心理咨询师到热线工作者身份的转变。

热线援助其实不是个单向助人的事情,作为心理咨询师,我们在服务别人的过程中也更好的提升了自己的专业水平。这个2020,我们在一起,未来的路我们也走得更加坚定。by王小春

 

孙杨柳

慧心荣德心理咨询服务中心签约咨询师

北京师范大学应用心理临床与咨询方向硕士

MAP临床与咨询项目 北京师范大学心理学部

参与这次抗击疫情公益热线的感受主要有以下几个方面:首先,我觉得作为一个普通的公民,这次疫情我能感受到我们国家的这些重大事件的责任和担当,以及国家带给我的安全感;其次,作为参与这次的公益热线的工作者,我看到心理学在国内发展的越来越好,被更多人认可,所以能够运用专业知识帮助到别人这让我感觉很荣幸;最后,在疫情比较严重的时候很多人都会感觉焦虑、恐慌,可能有些家庭还出现了家庭矛盾,这些确实带给我们不舒服的体验,任何危机都暗含着“机遇”的部分,这些不舒服也给了我们一次重新审视自己、审视关系的机会by孙杨柳

 

磊淼

慧心荣德心理咨询服务中心签约咨询师

两性关系咨询师

性少数人群友善咨询师

性学专家马晓年老师学生

中国挪威精神分析项目学员

中科院婚姻与家庭专业治疗师

在全国防范疫情之初我就在想:作为一名心理咨询工作者该做点什么?

2月1日慧心荣德的新冠抗疫援助热线开始就着手开展,2月3日我接到了第一个来话者的来电……无论是准备资料还是对咨询师们进行相关的培训支持,我们走得快也走的稳。在整个热线期间,我感受到了每一位专业咨询师的社会责任感,也看到到慧心荣德咨询师们团结的力量,虽然心理咨询师们平时都是各自学习,很自在,但经历了热线项目,我才深刻体会到——分开时,我们各自能承载万物,握紧时,我们能在需要我们的任何时候时候稳稳地站出来!

通过这次援助热线也让我意识到,作为心理咨询师的我们需要不断地提高自己的专业素养,不断精深自己。同时,也有必要在社会上做一些力所能及的普及心理咨询的工作。by 磊淼

在慧心荣德新冠抗疫心理援助热线期间

我们为每位来话者服务了135天

我们的服务热线长达204小时

我们进行团体督导25.5小时。

在2020的这场疫情当中,

这一切

都见证了在危机之时

慧心荣德的心理咨询师们都在

在一起

贡献出自己的力量

……

 

 

 

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